«На свой страх и риск»: что делать, если вас плохо подстригли или испортили маникюр?

В социальных сетях и поисковых системах чаще курсов по IT стали появляться объявления о том, как за пару дней обучиться маникюру или другим премудростям бьюти-индустрии. В итоге это приводит к росту числа историй клиентов таких мастеров из цикла «ожидание — реальность» — иногда грустных, а иногда попросту опасных для здоровья. В том, что происходит в белорусской индустрии красоты и что может сделать клиент, если такую «услугу» ему оказали, разбирался Myfin.by.

Индивидуальные мастера вне правил

В июле этого года в Беларуси обновились санитарные нормы оказания бьюти-услуг: новые правила вступили в силу с 22 июля утвержденным постановлением Минздрава «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию и эксплуатации объектов по оказанию бытовых услуг». Документ содержит нормы и правила, которые юрлица и ИП обязаны соблюдать при оказании услуг, включая парикмахерские, маникюр, педикюр, косметические услуги, пирсинг, татуаж, услуги соляриев, услуги прачечных и химчистки. Это довольно обширный документ, в котором перечислены не только санитарные нормы работы бьюти-сферы вроде правил дезинфекции инструментов, но и площадь помещений под каждую услугу, правила расположения входа в салон, наличие кресел, умывальников и другого оборудования.

Проблема в том, что эти правила не касаются самозанятых мастеров, которые оказывают те же услуги на дому. А их, по оценкам экспертов, около 10 тыс. при действующих только в Минске (более 1000) салонах красоты. Другими словами, официальный бизнес под вывеской салонов поставлен в не совсем равные условия с индивидуальными мастерами, которые составляют значительную долю рынка и которых с каждым годом становится все больше. Интересно, что в случаях, когда самозанятые арендуют помещения у ИП или юрлиц (а такое тоже встречается нередко), они подпадают под действие новых санитарных норм. Все, что происходит в надомном обслуживании, остается на совести самих мастеров и терпении клиентов.

«Клиент сам определяет, доверяет он этому мастеру, считает, что ему можно доверить свои волосы, руки и т.д., тогда и действует на свой страх и риск», — отмечают в ГУ «Брестский областной центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья».

При этом за год белоруски тратят на маникюр до 1900 рублей (данные за 2022-й). А плачевные результаты можно встретить в соцсетях и специальных тематических подборках «ожидание — реальность».

Единые стандарты, но не красоты

В Беларуси существует Ассоциация «Содружество организаций индустрии красоты», входящая в Республиканскую конфедерацию предпринимательства, которая довольно активно продвигала выработку единых правил работы для всех участников рынка бьюти-сферы в Беларуси. Однако большинство компаний и малый бизнес все же ориентируются на нормы и стандарты, которые устанавливает в этой сфере государство. Так, Министерство образования курирует направление подготовки кадров для бьюти-сферы. В организациях, которые получили право обучать таких специалистов, можно выучиться на парикмахера, визажиста, косметика, мастера по маникюру и педикюру. И в таких организациях образования соблюдают установленные законом требования к процессу обучения. Ученикам, прошедшим аттестацию, выдают свидетельство государственного образца с присвоением разряда по выбранной профессии. Опять же, за онлайновые инстаграм-курсы Минобразования ответственности не несет, и их качество тоже остается на совести мастеров-учителей.

Получается, что часть рынка живет по своим внутренним правилам, без каких-либо стандартов, что иногда вызывает возмущение у тех, кто должен соблюдать правила, установленные государством.

«Мы вынуждены конкурировать с мастерами, которые неизвестно на каких курсах обучались, которые не обязаны соблюдать даже минимальные гигиенические нормы и которые не несут издержек на необходимое оборудование в салоне. Они спокойно могут пользоваться б/у китайским инструментом за копейки, завлекать клиентов заниженными ценами на свои услуги, и ничего им за это не будет», — рассказывает Алена, владелица салона красоты в Минске.

По ее мнению, большинство историй-страшилок, фото которых мы видим в интернете, случается именно у таких мастеров. Алена считает, что условия ведения бизнеса должны быть одинаковы для всех участников, включая самозанятых. Институт репутации, по ее словам, в случаях недобросовестных мастеров работает не всегда. Во-первых, в Минске всегда достаточно новых клиентов, которые польстятся на низкую цену или даже бесплатную услугу (в качестве модели) у мастера, а во-вторых, мастера могут периодически менять места оказания услуг, включая салоны, чтобы не «примелькаться».

Что делать, если вам оказали некачественную услугу

Подробная инструкция для пострадавших опубликована на сайте МАРТ. Если обобщить самое важное, то нужно придерживаться следующих пунктов:

• предъявлять претензии в срок 7−14 дней с момента оказания услуги;
• если работа выполнена некачественно, можно требовать либо бесплатного устранения недостатков, либо уменьшения цены услуги, либо повторного оказания услуги (если возможно);
• необходимо получить любое документальное подтверждение оказания услуги (чек или акт);
• экспертизу качества оказанной услуги оплачивает исполнитель (в рамках суда), но если вы не согласны с выводами эксперта, можно назначить независимую экспертизу, оплатить ее, а все расходы в итоге понесет проигравшая суд сторона.

И самое важное: перед тем как пойти к мастеру «навести красоту», обязательно стоит изучить отзывы и поинтересоваться его опытом работы. Испорченные волосы или ногти никакой суд вернуть уже не сможет.