«Нам стали отказывать в регистрации». Семь человек не попали на рейс «Белавиа» Кутаиси — Минск. Что произошло

22 сентября 2023 в 1695406020
«Зеркало»

В ночь на 22 сентября семь человек не смогли пройти регистрацию на рейс «Белавиа» Кутаиси - Минск, который вылетал в 04.55. Людям предложили вернуться домой другими рейсами, причем пассажиры сами распределяли даты - тянули жребий прямо в аэропорту. О ситуации Onliner.by рассказала белоруска Евгения, которая отдыхала в Грузии по путевке и не смогла вернуться домой в указанный в билете день.

Евгения приехала на регистрацию вовремя, но стояла в очереди одной из последних.

- Это был ночной рейс. Мне и еще шести пассажирам отказали в регистрации и попросили подойти к представителю «Белавиа» в аэропорту. Там нам сообщили, что случилась «перепродажа», мест не хватило, поэтому нам предложили вылет другими рейсами. 23 сентября из Батуми - два человека и из Тбилиси - один, 24 сентября из Тбилиси - четыре человека. Мы сами распределили, кто и когда полетит - на бумажках написали город вылета и вытягивали жребий. Когда спросили представителя о трансфере и проживании, нам ничем не смогли помочь. Нам сказали: «Разбирайтесь сами, а в Минске получите компенсацию».

Евгения прислала видео из аэропорта, которое подтверждает ее слова. Работница вежливо общается с пассажирами, но ссылается на то, что письмо с информацией ей прислали слишком поздно - за пять часов до вылета. Вот почему людям не смогли помочь с бронью гостиницы.

По словам Евгении, сегодняшнюю ночь она провела с другими пассажирами в аэропорту, а потом она и еще три человека отправились в Тбилиси. Утром с белоруской связался представитель турфирмы и заверил, что «Белавиа» бесплатно разместит туристов в представительской гостинице.

- Лично мне сейчас помогает туроператор, потому что я отдыхала организованно. Но среди нас есть ребята, которые покупали билеты самостоятельно. У людей была паника, - говорит Евгения.

После 15.00 стало известно, что четырех снятых с рейса пассажиров встретили в Тбилиси представители «Белавиа». Людям оплатят трансфер и проживание в гостинице.

- С остальными ребятами тоже связались представители грузинской стороны. Они индивидуально договаривались с каждым участником, - отмечает белоруска.

Что говорят в авиакомпании?

В пресс-службе «Белавиа» пояснили, что на рейсе Кутаиси - Минск 22 сентября семь пассажиров не смогли пройти регистрацию из-за технического сбоя. Их бронирования были некорректно отображены в информационной системе:

- В представительстве «Белавиа» в Грузии пассажирам предложили воспользоваться другими рейсами авиакомпании. Было решено, что пятеро из них отправятся в Беларусь из аэропорта Тбилиси, еще двое - из Батуми в ближайшие дни. При этом у четверых пассажиров, вылетающих из Тбилиси, возникла необходимость в предоставлении жилья. Их расселили в гостинице и обеспечили питанием.

Авиакомпания приносит пассажирам свои извинения и заверяет, что предприняла все возможные усилия для разрешения ситуации с комфортом для пассажиров. Также «Белавиа» настоятельно рекомендует вносить корректные контактные данные и проверять статус бронирования перед вылетом на сайте авиакомпании.